文字咨询、投诉或建议时，仅靠文字有时很难精准说清问题核心；而官方回复若只停留在文字层面，也容易显得笼统，难以让群众直观感受到问题是否真正解决。 如果能在“写信反映”和“官方回复”中都支持添加图片、视频或音频，情况或许会大不一样：群众可以用现场照片、实况视频直接呈现问题原貌，让诉求更具体；政府部门回复时，也能附上处理后的实拍画面、过程影像，甚至用简短音频说明情况，让解决过程和结果一目了然。 这种方式既能减少沟通偏差，让问题处理更高效；也能让政府工作更直观地接受监督，从“文字承诺”落到“实景呈现”，从而进一步增强政务服务的公信力。

网民朋友：

您好，感谢您对县长信箱的关注与支持！

现将有关情况答复如下：首先衷心感谢您对政务服务工作的关注与智慧贡献！为确保信息安全，目前，只在信件回复板块增加图片添加功能，后期我们将会根据实际工作需求，持续优化政府网站各级栏目板块，提升用户体验度，增强政府公信力。如有其他建议，欢迎致电甘泉县电子政务办公室（电话：0911-4222476）。

甘泉县电子政务办公室